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Netpro
(Consola Virtual) |
Funciones hoteleras
de la Consola Virtual Nexo
NETPRO
§ Operaciones que actúan sobre el
estado de las
habitaciones
Check-in del huésped
1.1. Cuando se realiza una operación de Check-in,
el estado de la
habitación pasa a Ocupada - Sucia. Esta condición indica que un huésped
se encuentra in-house y que la habitación va a requerir las tareas de
limpieza. Normalmente las habitaciones que se encuentren en esta
condición, junto con las que se encuentran Libre - Sucia formarán parte
de la orden de trabajo diaria para el personal de limpieza del hotel.
Además durante esta operación se habilita el acceso a líneas externas
para el interno de la habitación. Opcionalmente, por solicitud del
huésped durante el ingreso puede programarse el servicio de despertador.
Servicio de limpieza en
la habitación
1.2. Cuando se han realizado las tareas de limpieza en una habitación,
el estado de la misma debe cambiarse a Ocupada - Limpia si el huésped
estaba en la condición de in-house ó a Libre - Limpia si previamente
estaba desocupada. Existen dos alternativas para reportar este cambio de
estado:
- A través de un comando DTMF desde la habitación. En este caso puede
hacerlo el propio personal de limpieza (mucamas) desde el interno.
- Por medio de alguna de las funciones en el menú
contextual desde la consola. En este caso el personal de
limpieza puede informar al Front-Desk o a una supervisora para que
efectúe el cambio de estado desde su terminal (suponiendo que el
personal de limpieza no tiene acceso a la consola en una terminal de
datos y se retiró de la habitación sin reportar el cambio de estado).
Auditoría nocturna
1.3. Un proceso de auditoría nocturna (Night Audit), que normalmente se
ejecuta durante el período comprendido entre la medianoche y la
hora de inicio o llegada del personal, actualiza el estado de las
habitaciones, de acuerdo al siguiente criterio:
- Todas las habitaciones en la condición Ocupada - Limpia pasan al
estado Ocupada - Sucia, dado que el huésped se encuentra in-house y la
habitación va a requerir un trabajo de limpieza durante el día.
- Todas las habitaciones en la condición Revisada pasan al estado
Ocupada - Sucia, dado que se cumple la misma condición que en el caso
anterior.
- Todas las habitaciones en la condición Libre - Limpia, Libre - Sucia
y Ocupada - Sucia permanecen en el mismo estado. Lo mismo ocurre para
las habitaciones fuera de servicio.
-
Durante este proceso no se modifica el estado de habilitación de los
accesos a las líneas externas desde los internos de las habitaciones.
Todas las operaciones comprendidas en el proceso de auditoría nocturna
pueden realizarse, en forma manual, desde el menú contextual del panel Consola.
Ciclo de transiciones
entre estados
1.4. Durante el transcurso de la estadía de un huésped, su habitación
pasará del estado Ocupada - Sucia a Ocupada - Limpia cada vez que se
reporte una tarea de limpieza (por alguno de los métodos mencionados) y
la transición inversa cada vez que se ejecute la función de auditoría
nocturna (en forma automática) o se realice desde el menú contextual de la consola (en forma manual).
Tareas de supervisión
1.5. Una condición adicional, por la que puede pasar el estado de una
habitación, en su ciclo diario normal, es Revisada y corresponde a
reportar la tarea de supervisión que se realiza en forma posterior a
las tareas de limpieza. Desde el punto de vista operativo, es
equivalente al estado Libre - Limpia u Ocupada - Limpia para la
auditoria nocturna. Esta función de notificación es desempeñada,
normalmente, por un supervisor o responsable de las tareas de limpieza
y puede hacerse desde la habitación, con un comando DTMF o desde la
consola, utilizando el menú contextual, desde alguna de las terminales de datos disponibles en el hotel.
Check-out del huésped
1.6. Sin importar la condición previa en la que se encuentre la
habitación, cuando se realiza una operación de Check-out,
esta pasará
al estado Libre - Sucia para indicar la necesidad de realizar una
revisión y una tarea de limpieza previa al ingreso de un nuevo huésped,
con el propósito de asegurar las condiciones necesarias para el check-in.
Cada vez que se realiza esta operación, también se bloquea el acceso,
desde el interno de la habitación, a las líneas externas.
Habitación fuera de
servicio
1.7. Existe una condición excepcional, que puede activarse desde un
comando DTMF desde la habitación o desde la consola, para indicar que
se encuentra fuera de servicio y requiere tareas de mantenimiento. Esta
condición no es afectada por el proceso de auditoría nocturna y deberá
cambiarse en forma manual, una vez concluidas las tareas de reparación o mantenimiento.
Habitualmente se requieren tareas de limpieza posteriores a los
trabajos de mantenimiento, por lo cual, forzar el estado de la habitación a Libre-Sucia es
el más recomendable en este caso.
§ Comandos de gestión desde la consola
Estado actual de una habitación
2.1. El ícono en la primera columna de la solapa Consola representa el
estado actual de la habitación y al pasar sobre él, con el
cursor del mouse, se presenta información adicional en un cuadro con
formato de ventana de ayuda, con los siguientes datos (los valores
indicados son a modo de ejemplo):
105: Ocupada - Limpia indica número de
habitación: estado de ocupación - estado de limpieza
L: Si
indica si tiene habilitado el acceso a
línea externa [Si - No]
M: 2
reporta la presencia del personal de
limpieza [-, 1, 2, 3]
D: 06:30
indica la programación actual del
desperador [hh:mm]
Comandos de gestión sobre
una habitación
2.2. Desde el menú contextual (botón derecho del mouse sobre el ícono
de la habitación), se tiene acceso a las siguientes funciones de
gestión:
| Comando |
Transición
de estados |
Acceso
a líneas externas |
| Check-in |
(X)
>> Ocupada-Sucia |
habilitado |
| Check-out |
(X)
>> Libre-Sucia |
bloqueado |
| Libre+Limpia |
(X)
>> Libre-Limpia |
no se modifica |
| Ocupada+Limpia |
(X)
>> Ocupada-Limpia |
no se modifica |
| Revisada |
OL
>> Ocupada-Revisada |
no se modifica |
| Fuera de Servicio |
(X)
>> Fuera de servicio |
bloqueado |
| Habilitar línea |
(X) |
habilitado |
| Bloquear línea |
(X) |
bloqueado |
| Despertador |
(X) |
no se modifica |
| NightAudit |
OL
>> Ocupada-Sucia
OR
>> Ocupada-Sucia |
no se modifica |
donde:
(X): cualquier estado de habitación (n=0 a 4)
LS: Libre-Sucia
OS: Ocupada-Sucia
OL: Ocupada-Limpia
OR: Ocupada-Revisada
FS: Fuera de Servicio
§ Comandos de gestión desde la
habitación
Comandos para la
mucama desde la habitación
3.1.
Estos comandos incluyen las funciones de notificación que permiten
reportar la presencia del personal de servicio en una habitación y la
finalización de las tareas de limpieza.
| Comando |
Transición
de estados |
Acción
|
| 8*6 |
(X) |
Reporta la
presencia de la mucama 1 en la habitación desde la cual se emitió el
comando. |
| 8*7 |
(X) |
Reporta la
presencia de la mucama 2 en la habitación desde la cual se emitió el
comando. |
| 8*8 |
(X) |
Reporta la
presencia de la mucama 3 en la habitación desde la cual se emitió el
comando. |
| 8*0 |
LS
>> Libre-Limpia
OS
>> Ocupada-Limpia |
Reporta que
cualquiera de las mucamas terminó sus tareas de limpieza en la
habitación y se retiró. |
donde:
(X): cualquier estado de habitación (n=0 a 4)
LS: Libre-Sucia
OS: Ocupada-Sucia
Estos
comandos no modifican el acceso a las líneas externas desde el interno
de la habitación. El comportamiento para los estados de supervisión
(revisada y fuera de servicio) es el siguiente:
-
El estado Revisada no se ve afectado por este comando.
- El estado Fuera de servicio vuelve a poner la habitación en estado
disponible.
Comandos de supervisión
desde la habitación
3.2.
Estos comandos corresponden al personal de supervisión que verifica las
tareas de limpieza y mantenimiento realizadas en cada una de las
habitaciones.
| Comando |
Transición
de estados |
Acción |
| 8*4 |
OL
>> Ocupada-Revisada |
Representa el
estado de Revisada posterior a las tareas de limpieza realizadas en la
habitación. |
| 8*5 |
(X)
>> Fuera de servicio |
Representa una
habitación fuera de servicio debido a que requiere o se están
realizando tareas de mantenimiento. |
| 8*1 |
(X)
>> Libre-Sucia |
Fuerza el estado
Libre-Sucia indicando que la habitación requiere del servicio de
limpieza. |
| 8*2 |
(X)
>> Ocupada-Sucia |
Fuerza el estado
Ocupada-Sucia indicando que la habitación requiere del servicio de
limpieza. |
| 8*3 |
(X)
>> Ocupada-Limpia |
Fuerza el estado
Ocupada-Limpia sin modificar el reporte de presencia de mucamas en la
habitación. |
Comando especial
desde un interno
3.3.
El estado que produce este comando se utiliza con propósitos
informativos solamente.
El comando 8*9 está reservado para notificar la presencia de una
terminal de datos en esa línea. Normalmente se utiliza desde
la terminal de
datos del front-desk, las oficinas de administración o desde la oficina
de reservas.
Documento
Versión 1.22
Revisión: 06/08/2018