Introducción
Cuando
se requieren incorporar las líneas analógicas provenientes del sistema
de telefonía pública PSTN (o de
una central telefónica analógica PBX) a la
plataforma VoIP, se utiliza un FXO
Gateway o un módulo de expansión, con la misma función, equipado
con puertos FXO
e integrado en una
IP PBX
híbrida.
La utilización de un FXO
Gateway permite conectar
las líneas analógicas, a través de un Troncal SIP (SIP Trunk),
con la IP PBX.
Cuando la conexión se realiza por medio de un módulo de expansión en la
IP PBX, ésta asigna internamente un troncal físico por cada
puerto FXO. En este caso las líneas analógicas, provenientes del sistema de telefonía pública PSTN se conectan a los puertos FXO de la IP PBX híbrida. En la imagen siguiente se muestra un escenario amplio donde se integran varios equipos a la plataforma VoIP.
En ambos casos, tanto para un Troncal SIP proveniente del FXO
Gateway como para un
troncal físico en la IP PBX, debe configurarse el enrutamiento en ambos
sentidos para permitir la comunicación a través de llamadas entrantes y
de llamadas salientes.
La conexión a través de un Troncal SIP requiere configuración en la IP PBX y en el FXO
Gateway. En cambio, cuando se utiliza
un módulo de expansión equipado
con puertos FXO,
para establecer la conexión con las líneas analógicas, la configuración
se realiza en la IP PBX
híbrida.
Cuando el Troncal SIP, se establece utilizando una conexión de banda ancha a Internet, con un
proveedor de servicios ITSP, es éste
quien resuelve la conectividad con la red de telefonía pública PSTN y, en
este caso, la configuración de los parámetros para la conexión con el ITSP y del enrutamiento de las llamadas se
completa en la IP PBX (parte del enrutamiento de las llamadas
reside en el proveedor de servicios ITSP, por
ejemplo, para asociar números del sistema de telefonía pública PSTN con
determinados usuarios).
Por las consideraciones expuestas, la configuración de enrutamiento de
llamadas entrantes y salientes, a través de un Troncal SIP, se aplica tanto para la conexión de la IP PBX con un FXO
Gateway como para la conexión a través de Internet con un
proveedor de servicios ITSP.
Los servicios VoIP
que se utilizan a través de Internet permiten comunicarse con
otros usuarios, tanto con los que utilizan el mismo servicio (clientes SIP),
como así
también con aquellos que cuentan con un número telefónico, sea éste
local, de larga distancia o interurbano, celular o internacional, por
medio de la interfase con la red
de telefonía pública PSTN (implementada por medio de un FXO
Gateway o a través de un proveedor de servicios ITSP).
Enrutamiento de llamadas
salientes
En términos generales, el enrutamiento de llamadas salientes se logra
identificando algún patrón (dial pattern)
en el número marcado desde la extensión IP.
En el siguiente ejemplo se plantea un caso genérico, considerando dos
rutas salientes con diferentes patrones de marcado y estableciendo como
destino un puerto del FXO
Gateway para una ruta y un grupo de puertos (Port Group) para la otra ruta, con los datos que se encuentran en la siguiente tabla:
Ruta
|
Nombre ruta
|
Troncal SIP
|
CID ruta
|
Patrón
|
FXO Gateway
|
saliente
|
SalienteFXOGW
|
FXO_TRUNK1
|
7000
|
0
|
Port 0
|
saliente
|
SalienteFXOGW2
|
FXO_TRUNK1
|
8000
|
8
|
Port Group
|
En la configuración de la IP PBX, como punto de partida, consideramos un Troncal SIP configurado para establecer la comunicación
con un FXO
Gateway (también es
aplicable a la conexión con un
proveedor de servicios ITSP).
En algunos casos, puede resultar conveniente configurar más de un
troncal, para separar el enrutamiento.
Entonces, se crea una ruta saliente (denominada SalienteFXOGW, con CID
ruta:
7000) que utiliza, como destino, uno de los Troncales SIP
previamente creados (en este ejemplo FXO_TRUNK1).
El patrón de marcado, en esta ruta, establece que la marcación debe
comenzar con el número 0 para ser utilizada.
En forma semejante a la anterior, se crea otra ruta saliente
(denominada SalienteFXOGW2, con CID ruta: 8000) que utiliza el mismo Troncal
SIP que la ruta previa (en
este caso FXO_TRUNK1).
El patrón de marcado, en
esta ruta, establece que la marcación debe comenzar con el número 8
para ser utilizada.
En esta ruta, cabe la posibilidad de utilizar un troncal diferente (por ejemplo FXO_TRUNK2).
En el FXO
Gateway se configura un Troncal SIP
para establecer la comunicación con la IP PBX.
Luego, para completar el enrutamiento saliente, en la configuración
del FXO Gateway, se establace que con el prefijo 0 utiliza el
Port 0, y
con el prefijo 8 utiliza cualquiera de los puertos restantes.
Entonces, debido a que el CID 7000 corresponde al prefijo 0 se
configura el siguiente enrutamiento.
En forma semejante, dado que el CID 8000 corresponde a la marcación que
comienza con 8, se configura el siguiente enrutamiento que tiene como
destino el grupo de puertos (que excluye al Port 0 en su
configuración).
El grupo de puertos que se utiliza en este enrutamiento está
configurado de la siguiente forma:
Donde los integrantes del grupo están elegidos desde la opción: Select
Port for this Group, por ejemplo, como se muestra en la
siguiente imagen.
Esta
configuración luego debe ajustarse de acuerdo a los requerimientos del
enrutamiento en cada instalación particular.
Enrutamiento de llamadas
entrantes
En términos generales, el enrutamiento de llamadas entrantes puede configurarse en parte desde el FXO
Gateway para conectar las llamadas recibidas en cada puerto, o en un grupo de puertos, por uno o varios Troncales SIP, con la IP PBX. La otra parte del enrutamiento se completa en la configuración de la IP PBX para definir el destino final de las llamadas entrantes.
En el siguiente ejemplo se considera un caso genérico, en el cual las llamadas se reciben a través de un único Troncal SIP desde el FXO
Gateway, y donde se obtienen diferentes CID de acuerdo al origen de las llamadas, según sea un puerto individual (Port 0) o un grupo de puertos (Port Group) del FXO
Gateway, con los datos que se encuentran en la siguiente tabla:
Ruta
|
Nombre ruta
|
Troncal SIP
|
CID ruta
|
FXO Gateway
|
entrante
|
EntranteFXOGW
|
FXO_TRUNK1
|
(CID entrante) / 2000
|
Port 0 / Port Group2
|
entrante
|
EntranteFXOGW
|
FXO_TRUNK1
|
3000
|
Port Group1
|
Utilizando uno de los Troncales
SIP previamente creados, por ejemplo FXO_TRUNK1, en la
configuración de
la IP PBX
se crea un ruta entrante (denominada en este caso:
EntranteFXOGW) para recibir las llamadas provenientes de los puertos
del FXO Gateway
(o, en forma alternativa, de un
proveedor de servicios ITSP). En el caso de utilizar un Troncal SIP suministrado por un
proveedor de servicios ITSP, éste provee un Número DID para la identificación del origen.
El destino de las llamadas entrantes, provenientes del Troncal SIP, en este ejemplo, son sendos IVRs, que se
configuran con enrutamientos separados para su atención según el horario en que ingresan, en modo diurno
(Destino diurno) y nocturno (Destino nocturno). Pueden agregarse otras condiciones de tiempo configurando los campos Modo Grupos de tiempo, Grupos de tiempo específicos y la sección Configuración feriados, para dirigir la llamada a otro destino.
En este ejemplo, el IVR que actúa
en modo diurno (621 - Nexo_diurno), direcciona las llamadas entrantes a grupos de
timbrado o extensiones, según la opción seleccionada mientras se
reproduce un mensaje pregrabado (que se encuentra definido en el campo Anuncio del IVR).
En el caso de seleccionar la opción 1 (Entradas IVR: Tecla 1), el destino de la llamada es el Grupo de timbrado 921. La configuración de este grupo, tiene como destino, cuando no responde ninguno de sus integrantes (Destino si no responde) el correo de voz correspondiente a la extensión 201, como se muestra en la siguiente imagen:
En el caso de seleccionar la opción 2 el destino de la llamada es el Grupo de timbrado 922. La configuración de este grupo se observa en la imagen siguiente:
Para el Grupo de timbrado 922, en este caso, el Destino si no responde es otro Grupo de timbrado: 923 - GrupoTimbrado3.
Cuando las líneas analógicas no proveen identificación de llamadas (CID), puede modificarse la configuración en el FXO
Gateway,
para obtener un CID que identifique al grupo de puertos por el cual
ingresó la llamada.
En este caso, en lugar de obtener el CID de la
llamada entrante, se obtiene el SIP User ID (2000) del grupo de puertos al cual pertenece el puerto por el que ingresó la llamada.
En el siguiente ejemplo, el PORT_GROUP2 está compuesto por los puertos Port 4, Port 5 y Port 6 del gateway.
La selección de puertos (que se configura desde la opción Port: Select Port for this Group) correspondiente a este grupo, se muestra en la imagen siguiente:
En la configuración de enrutamiento del FXO Gateway ahora debe utilizarse el grupo de puertos PORT_GROUP2, en lugar del Port 0.
En la configuración de la IP PBX se había definido que las llamadas salientes con el prefijo 0 (Patrón de marcado: 0) se identifican con el CID 7000, por lo tanto en la configuración del FXO Gateway que corresponde a este CID debe utilizarse el grupo de puertos PORT_GROUP2, en lugar de Port 0.
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