Nexo Netpro - Consola Virtual

Consola Nexo Netpro
Consola Nexo Netpro™ La Consola Virtual de la nueva plataforma de comunicaciones Nexo® de Satelco

Comandos de estacionamiento y desestacionamiento de líneas externas

Operación
Los comandos para estacionamiento y desestacionamiento de líneas externas, pueden ejecutarse desde la barra de líneas externas de la consola virtual Nexo NETPRO. Para disponer de estas funciones, en primera instancia, debe activarse la opción de configuración: Mostrar barra de líneas externas desde la solapa Config de la consola Nexo NETPRO. Adicionalmente, la opción Mostrar barra extendida de líneas, permite visualizar más información en cada botón y son aplicables en ambos formatos de presentación: operador y terminal:

La barra de líneas externas de la consola permite realizar operaciones dirigidas, seleccionando una línea específica. De acuerdo al estado en que se encuentra la línea, se habilitan determinadas operaciones y, a su vez, se establecen las acciones que se realizan, por defecto, cuando se pulsan los botones correspondientes a cada línea externa. El menú contextual (con el botón derecho del mouse sobre la línea), muestra, en forma explícita, las opciones disponibles, de acuerdo al estado de la línea:

Pueden realizarse las operaciones, del menú contextual, directamente, pulsando los botones, correspondientes a cada línea. Las acciones prestablecidas, se modifican según el estado de línea y permiten realizar las operaciones más frecuentes, en forma más rápida.

A continuación se explica el comportamiento de la barra de líneas externas:
NOTA: Las siguientes imágenes sólo reflejan el estado de la barra de líneas externas de la consola, en modo terminal, con el propósito de focalizar la explicación sobre los comandos que ejercen una acción directa sobre estas líneas.

Para tomar una línea externa, desde el interno descolgado, debe hacer click sobre el ícono correspondiente.

En términos generales, cuando una línea externa se encuentra en conversación con una línea interna, se presenta de la siguiente manera:

Cuando la central recibe una llamada entrante a través de una línea externa, aparece en la consola de la siguiente forma:

De inmediato, la llamada entrante es transferida a uno o varios internos de la central, de acuerdo a su programación, lo cual se refleja en la barra de líneas externas de este modo:

Cuando esta llamada es atendida por un interno pasa al estado de conversación, que se manifiesta de esta forma:

Estando la línea externa en este estado (conversación), es posible estacionarla, simplemente con un click sobre el ícono naranja. El otro extremo de la línea queda en espera (puede estar recibiendo la música de espera) y debe cortar el interno para completar la operación de estacionamiento. En este caso la consola muestra esta condición de la siguiente manera:

El ícono azul está indicando la condición de línea estacionada. La línea interna queda disponible para realizar otras operaciones.
A modo de ejemplo, sin importar el orden en que se reciben las llamadas entrantes, podría estacionar las tres primeras líneas externas de central, lo cual se visualizaría en la consola como sigue:

Luego, cuando se desea retomar una determinada llamada entrante que estaba estacionada, con el interno descolgado, debe hacer click sobre el ícono azul correspondiente, para establecer nuevamente el estado de conversación con esa línea externa. Esto se refleja en la consola, para un caso particular, de la siguiente forma:

Cuando, en el ejemplo que se está considerando, no se retoma ninguna de las líneas estacionadas, habiendo transcurrido un tiempo predeterminado, la central comienza a realizar una operación de rellamada, que se indica en la consola de la siguiente manera (en esta caso, la línea externa 1 está en la condición de rellamada):

Si atendemos esta llamada, la línea externa 1 pasa al estado de conversación y además, suponiendo que la línea 3 no fue atendida oportunamente, entonces se produce la operación de rellamada sobre esta línea, reflejándose de esta forma:

En esta última imagen, la línea 1 está en conversación, la línea 2 está estacionada y la línea 3 está realizando la operación de rellamada.